Brindar a los participantes una conceptualización teórico- práctica que le permita entender la estructura de procesos con la que la organización sirve a sus clientes, asi como los tipos de procesos productivos, desarrollando habilidades para propender su mejoramiento, elevando el valor percibido por los clientes en la experiencia de servicio y optimizando los recursos que se consumen.
- Teacher: Jaime Alberto Rincon Almanza
- Teacher: Liliana Rosmery Aponte Perez
- Teacher: Jorge Enrique Bolivar Ramirez