EXPERIENCIA DEL CLIENTE

La piedra angular de la Gestión de Experiencias del Cliente en el servicio, es el valor percibido y recibido en todos y cada uno de los contactos del consumidor, antes, durante y después de su " experiencia con el servicio".

Las empresas del sector podrán crear valor de esa manera a todos los stakeholders con responsabilidad social cumpliendo su promesa de valor en el servicio. 

El propósito de este curso es desarrollar las competencias esenciales para Gestionar un modelo innovador, humano, integral, interdisciplinario y competitivo, para Gerenciar la experiencia del cliente en el sector  servicio, aplicando metodologías de investigación y estrategias  aplicadas con enfoque Psicológico, de las Neurociencias, Cultural y Administrativo; con énfasis en el conocimiento de las emociones, expectativas y percepciones de los potenciales y actuales consumidores de los servicios.

El final del curso los estudiantes estarán en capacidad de desarrollar un proyecto  de investigación aplicada  a una empresa real y escribir un documento de esa experiencia